Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (les « CGU ») définissent les règles d'accès et d'utilisation de la plateforme Wazo (la « Plateforme »), éditée par Tala (l'« Éditeur »), par toute personne physique ou morale disposant d'un compte (le « Client »).

La création d'un compte vaut acceptation pleine et entière des CGU et de la politique de confidentialité. Le Client déclare agir dans le cadre de son activité professionnelle et disposer de la capacité et des pouvoirs nécessaires pour accepter les CGU au nom de l'entreprise qu'il représente.

2. Définitions

• Numéro : numéro WhatsApp appartenant au Client et lié à la Plateforme comme appareil connecté.
• Contact : toute personne qui échange des messages avec un Numéro du Client.
• Opérateur : utilisateur créé par le Client, dont l'accès est limité à la boîte de réception des Numéros qui lui sont attribués.
• Agent IA : assistant conversationnel qui répond automatiquement aux Contacts à partir des instructions et des documents fournis par le Client.
• API : interface de programmation permettant au Client d'envoyer des messages et de recevoir des événements depuis ses propres logiciels, au moyen de clés API.
• Offre : formule d'abonnement souscrite par le Client, avec ses quotas et son prix, telle que présentée sur la page Tarifs.

3. Description du service

La Plateforme permet notamment au Client :

• de lier un ou plusieurs Numéros en scannant un QR code depuis l'application WhatsApp ;
• de consulter les conversations et d'y répondre depuis une boîte de réception partagée avec ses Opérateurs ;
• de configurer un Agent IA à partir d'instructions et d'une base de connaissances (documents) ;
• d'envoyer des messages (textes et médias) et de recevoir des notifications (webhooks) au moyen de l'API.

WhatsApp est une marque de Meta Platforms, Inc. La Plateforme n'est ni affiliée à Meta, ni approuvée ou soutenue par Meta. Elle fonctionne en liant le Numéro comme un appareil connecté, à la manière de WhatsApp Web. Le Client reconnaît que le fonctionnement du service dépend de WhatsApp, dont l'Éditeur ne maîtrise ni la disponibilité ni les règles.

4. Compte, accès et sécurité

• Le Client fournit des informations exactes et à jour, et confirme son adresse e-mail. L'envoi de messages n'est possible qu'après cette confirmation.
• Les identifiants sont personnels et confidentiels. Le Client informe sans délai l'Éditeur de toute utilisation non autorisée de son compte.
• Le Client est responsable des actes accomplis par ses Opérateurs et au moyen de ses clés API. Il révoque toute clé dont la confidentialité serait compromise.
• Pour assurer l'assistance, un administrateur de l'Éditeur peut, à la demande du Client ou pour résoudre un incident, accéder temporairement à sa console. Chaque accès est limité dans le temps et enregistré dans un journal.

5. Essai gratuit, offres et paiement

• Tout nouveau compte bénéficie d'un essai gratuit de 7 jours, avec des quotas réduits, sans moyen de paiement requis.
• Chaque Offre comprend des quotas (Numéros, messages envoyés par jour, réponses de l'Agent IA par mois, volume de la base de connaissances, Opérateurs). Les quotas en vigueur sont ceux affichés sur la page Tarifs et dans la console.
• Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises le cas échéant. Le paiement s'effectue d'avance, par Mobile Money ou tout autre moyen proposé, pour une durée d'un mois ou d'un an.
• L'Offre est activée à réception du paiement. Un renouvellement prolonge la date de fin de l'Offre en cours.
• Les sommes versées ne sont pas remboursables, sauf manquement de l'Éditeur à ses obligations.
• À l'échéance sans renouvellement, l'envoi de messages et l'Agent IA sont suspendus. Les Numéros restent liés, les messages reçus continuent d'arriver et les données restent accessibles.
• L'Éditeur peut faire évoluer ses prix et ses Offres. Les changements de prix s'appliquent à compter du renouvellement suivant ; le Client en est informé au préalable.

6. Usage acceptable et politique anti-spam

Le Client s'engage à :

• n'envoyer de messages qu'à des Contacts qui ont accepté d'être contactés par lui ou avec lesquels il entretient une relation commerciale ;
• ne pas pratiquer la prospection de masse, ni acheter, louer ou collecter des listes de numéros ;
• respecter sans délai toute demande d'un Contact de ne plus être contacté ;
• s'identifier clairement auprès de ses Contacts et les informer qu'un assistant automatisé peut leur répondre ;
• ne diffuser aucun contenu illicite, trompeur, frauduleux, diffamatoire, haineux, violent, à caractère sexuel impliquant des mineurs, ou portant atteinte aux droits de tiers (droits d'auteur, marques, vie privée) ;
• ne pas utiliser la Plateforme pour l'hameçonnage, l'usurpation d'identité ou la diffusion de logiciels malveillants ;
• respecter les conditions d'utilisation et les règles commerciales de WhatsApp ;
• ne pas tenter de contourner les quotas, les limites de débit ou les mesures de sécurité de la Plateforme.

Les envois sont espacés automatiquement pour préserver les Numéros. Le Client reste seul responsable d'un éventuel blocage ou bannissement de ses Numéros par WhatsApp. En cas de manquement au présent article, l'Éditeur peut suspendre le compte ou retirer un Numéro sans préavis ni remboursement.

7. Agent IA

• Les réponses de l'Agent IA sont générées automatiquement par des modèles d'intelligence artificielle choisis par l'Éditeur, à partir des instructions et des documents fournis par le Client. Elles peuvent comporter des erreurs.
• Le Client vérifie la configuration de son Agent IA (notamment au moyen du bac à sable) et reste responsable des informations communiquées à ses Contacts, en particulier des prix, disponibilités et engagements.
• Le Client ne confie pas à l'Agent IA de décisions ayant des effets juridiques ou des conséquences importantes pour un Contact (par exemple un avis médical, juridique ou financier) sans intervention humaine.
• Le Client garantit disposer des droits nécessaires sur les documents qu'il ajoute à la base de connaissances.

8. API

L'API est fournie dans les limites de l'Offre et des limites techniques décrites dans la documentation. L'Éditeur peut la faire évoluer ; les modifications incompatibles sont annoncées à l'avance, sauf impératif de sécurité.

9. Contenus du Client

Le Client reste propriétaire des messages, documents et données qu'il traite au moyen de la Plateforme. Il accorde à l'Éditeur une autorisation limitée de les héberger, de les transmettre et de les traiter dans le seul but de fournir le service. L'Éditeur n'utilise pas ces contenus à d'autres fins et ne les vend pas.

10. Propriété intellectuelle

La Plateforme, son code, son interface, sa marque et sa documentation restent la propriété exclusive de l'Éditeur. Le Client bénéficie d'un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non transférable pendant la durée de son compte. Toute reproduction, revente ou rétro-ingénierie est interdite.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité. Pour les données de ses Contacts, le Client agit en qualité de responsable du traitement et l'Éditeur en qualité de sous-traitant, conformément à la loi n° 29-2019 du 10 octobre 2019 portant protection des données à caractère personnel.

12. Disponibilité et maintenance

L'Éditeur met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de la Plateforme (obligation de moyens). Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou en raison de services tiers (WhatsApp, fournisseurs d'intelligence artificielle, hébergeur, réseau et téléphone du Client). Les messages en attente sont envoyés au rétablissement du service, dans la limite de 24 heures.

13. Responsabilité

• L'Éditeur n'est pas responsable des contenus envoyés par le Client ou par son Agent IA, de l'usage fait de la Plateforme par le Client, ni des décisions de WhatsApp concernant ses Numéros.
• L'Éditeur ne répond pas des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle, de données ou d'image).
• En tout état de cause, la responsabilité de l'Éditeur est limitée au montant payé par le Client au titre des douze (12) derniers mois précédant le fait générateur.
• Le Client garantit l'Éditeur contre toute réclamation de tiers résultant de sa violation des présentes CGU.

14. Suspension et résiliation

• Le Client peut cesser d'utiliser la Plateforme à tout moment et demander la suppression de son compte à contact@tala.cg.
• L'Éditeur peut suspendre ou résilier un compte en cas de manquement aux CGU, d'impayé, de risque pour la sécurité de la Plateforme ou sur demande d'une autorité. Sauf urgence, le Client en est informé par e-mail.
• Après suppression du compte, les données sont effacées dans les conditions prévues par la politique de confidentialité.

15. Modification des CGU

L'Éditeur peut modifier les CGU. Les Clients sont informés des modifications importantes au moins quinze (15) jours avant leur entrée en vigueur, par e-mail ou par un message dans la console. La poursuite de l'utilisation après cette date vaut acceptation.

16. Droit applicable et litiges

Les CGU sont régies par le droit de la République du Congo et, le cas échéant, par les Actes uniformes de l'OHADA. En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut d'accord dans un délai de trente (30) jours, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Brazzaville.

17. Contact

Tala · Pointe-Noire, République du Congo · contact@tala.cg · +242 06 893 70 63

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026